Aracı servisten teslim alırken yapılan işlemleri ilk talebinizle karşılaştırın, parça ve işçilik kalemlerini inceleyin, aracın görünür durumunu kontrol edin ve varsa kullanım talimatlarını öğrenin. Anahtarı alıp ayrılmadan önce birkaç dakikalık kontrol yapmak, eksik işlemlerin veya yanlış anlaşılmaların erkenden fark edilmesini sağlar.
Kontrolün kapsamı, aracın servise neden bırakıldığına göre değişir. Periyodik bakım sonrasında kullanılan yağ ve değişen filtreler önem taşırken, arıza onarımında başlangıçtaki şikâyetin hangi yöntemle kontrol edildiği de sorulmalıdır.
Yapılan İşlemleri Nasıl Kontrol Etmelisiniz?
Servis danışmanından veya işlemi yapan yetkiliden, yapılan işleri anlaşılır biçimde açıklamasını isteyin. “Bakımı yapıldı” ifadesi yerine hangi parçaların değiştiğini, hangi kontrollerin tamamlandığını ve ertelenen bir işlem bulunup bulunmadığını öğrenin.
Birden fazla şikâyet bildirdiyseniz her birinin sonucunu ayrı sorun. Örneğin klima sorunu giderilmiş olabilirken, yalnızca soğuk motorda duyulan ses kontrol sırasında ortaya çıkmamış olabilir. “Şikâyet görülmedi” ile “arıza bulundu ve giderildi” aynı sonucu anlatmaz.
Değişen parçaların adını, varsa parça kodunu ve kullanılan sıvıların özelliklerini kayda geçirtin. Motor yağı değiştiyse yalnızca marka bilgisini değil, viskoziteyi ve araç için gereken standardı da öğrenin. Bu ayrıntılar sonraki bakımda gereksiz belirsizliği önler.
Fatura ve Servis Kaydında Nelere Bakılmalı?
Belgelerde plakanın, işlem tarihinin ve servis kaydındaki kilometrenin doğru olduğunu kontrol edin. Parça bedelleri, işçilik ve varsa diğer ücretlerin hangi işlemlere ait olduğu anlaşılmalıdır.
Önceden verilen teklif ile son tutar arasında fark varsa açıklamasını sorun. Sonradan eklenen bir işlem bulunuyorsa ne yapıldığını ve sizinle ne zaman görüşüldüğünü netleştirin. Anlamadığınız kalemleri araç başında açıklığa kavuşturmak, günler sonra ayrıntıları hatırlamaya çalışmaktan daha kolaydır.
Faturanın yanında mevcut iş emri, ölçüm raporu ve işlemle ilgili garanti belgelerinin kopyalarını da alın. Size verilen belgede kontrol etmediğiniz veya katılmadığınız bir ifade varsa imzalamadan önce açıklama ya da düzeltme isteyin.
Araç Başında Hangi Kontroller Yapılmalı?
Servis yetkilisiyle birlikte kısa bir teslim kontrolü yapın:
-
Dış görünüm: Kaporta, camlar, aynalar ve jantlarda teslim öncesinden farklı bir durum var mı?
-
İç bölüm: Döşemeler, kumandalar ve araçta bıraktığınız ekipmanlar yerinde mi?
-
Anahtar ve belgeler: Teslim ettiğiniz anahtarlar ve araç belgeleri eksiksiz mi?
-
Gösterge paneli: Motor çalıştıktan sonra sönmesi gereken uyarılardan biri yanmaya devam ediyor mu?
-
İşlem yapılan bölüm: Onarılan klima, aydınlatma veya cam mekanizması gibi donanım çalışıyor mu?
Bu kontrol, servisin teknik son kontrolünün yerine geçmez. Aracın altına girmeyin, sıcak parçalara dokunmayın veya sıcak soğutma sistemi kapağını açmayın. Anlamlandıramadığınız bir belirtiyi yetkiliye gösterin.
Test Sürüşü Ne Zaman İstenmeli?
Şikâyet yalnızca hareket sırasında ortaya çıkıyorsa, uygun koşullarda servis personeliyle kısa bir kontrol sürüşü yapılmasını isteyin. Direksiyonda titreme, vites geçişi sorunu veya belirli hızlarda duyulan sesler araç park hâlindeyken değerlendirilemeyebilir.
Sorunu göstermek için hız sınırlarını aşmayın veya ani manevralar yapmayın. Frenleme ya da direksiyon kontrolünde belirgin sorun varsa test sürüşüne çıkmayın. Hareket sırasında oluşan sarsıntıları tarif etmek için Araç Seyir Halindeyken Neden Titreme Yapar? yazısındaki ayrımlardan yararlanabilirsiniz.
Sorun Devam Ediyorsa veya Yeniden Ortaya Çıkarsa Ne Yapılmalı?
Teslim sırasında şikâyet sürüyorsa bunu hemen belirtin ve servis kaydına eklenmesini isteyin. “Bir süre kullanın” önerisi veriliyorsa bunun gerekçesini, beklenen değişimi ve hangi durumda geri dönmeniz gerektiğini açıkça öğrenin. Güvenliği etkileyen belirtileri normal kabul ederek yola çıkmayın.
Sorun daha sonra tekrarlarsa tarih, kilometre ve oluşma koşullarını not ederek servisle iletişime geçin. Gerekirse güvenli biçimde fotoğraf veya ses kaydı alın; sürüş sırasında telefon kullanmayın.
Ayrılmadan önce sonraki bakımın tarihini veya kilometresini, varsa yeniden kontrol randevusunu ve onarım sonrası kullanım talimatlarını öğrenin. Servis belgelerini araç geçmişinizle birlikte saklamak, aynı şikâyette önceki işlemlerin tekrar araştırılmasını kolaylaştırır.
