Garanti Kapsamında Servis İşlem Formu ne işe yarar?
Bir arızanın garanti kapsamına girip girmediğini değerlendiren ve kararı kayda bağlayan formdur. Garanti türü ve süresi, belge numarası, arıza bildirimi, kapsam ölçütleri (süre, kilometre, bakım geçmişi, harici müdahale, parça) ve kararın gerekçesi ayrı ayrı yazılır; müşteriye yansıtılan kalemler de görünür.
Kimler için uygun?
Garanti taleplerini değerlendiren yetkili ve özel servislerin danışmanları, bayi servis yöneticileri ve garanti kapsamında hizmet alan müşteriler için.
Şablonda hangi alanlar var?
Müşteri ve Araç
Müşteri Ad Soyad / Ünvan, Telefon, Plaka, Marka / Model, Kilometre, İş Emri / Kabul No
Garanti Bilgileri
Garanti türü, Garanti Başlangıç Tarihi, Garanti Bitiş Tarihi, Garanti Belge / Kitapçık No, Satış / Bayi Bilgisi, Önceki işlem / iş emri referansı
Arıza Bildirimi
Serbest yazım alanı
Garanti Kapsamı Değerlendirmesi
Garanti süresi dahilinde, Kilometre sınırı dahilinde, Periyodik bakımlar zamanında yapılmış, Kullanım hatası ya da harici müdahale izi yok, Orijinal veya onaylı parça kullanılmış, Arıza belirtilen garanti kalemleri içinde
Karar
Garanti kapsamı, Karar gerekçesi
Yapılan İşlem ve Parçalar
İşlem / Parça, Adet, Garanti Karşılar (Evet / Hayır)
Müşteriye Yansıtılan Tutar
Kapsam dışı kalemler, Toplam Tutar
İmza alanları
Servis Yetkilisi, Müşteri
Nasıl kullanılır?
- Garanti türünü işaretleyin (üretici, uzatılmış ya da parça-işçilik); başlangıç ve bitiş tarihlerini garanti belgesinden yazın.
- Garanti belgesi ya da servis kitapçığı numarasını yazın ve belgenin kopyasını forma ekleyin.
- Müşterinin bildirdiği arızayı 'Arıza bildirimi' kutusuna yazın.
- Kapsam değerlendirme maddelerini (süre, kilometre, periyodik bakımlar, harici müdahale, parça) tek tek 'Evet' ya da 'Hayır' olarak işaretleyin.
- Kararı (kapsam içinde, kısmen, dışında) ve gerekçesini yazın; garantinin karşılamadığı kalemleri 'Müşteriye yansıtılan tutar' bölümüne ekleyip müşteriyle birlikte imzalayın.
Sık yapılan hatalar
- Kapsam ölçütlerini sormadan 'garanti kapsamında' yazmak.
- Kısmen kapsam kararında hangi kalemin karşılanmadığını belirtmemek.
- Garanti belgesi kopyasını dosyaya koymamak.
Benzer formlardan farkı
Garanti formu kapsam kararı içindir. Normal bir ücretli onarımda Araç Onarım Onay Formu ve Oto Servis Fiyat Teklif Formu kullanılır. Araç teslim edilirken Servis Araç Teslim Tutanağı da ayrıca düzenlenebilir.