Oto Servis Araç Kabul Formu ne işe yarar?
Aracın servise girdiği anda ne durumda olduğunu ve müşterinin ne istediğini kayıt altına alır: şikâyet kutusu müşterinin ifadesi için ayrılmıştır, hasar şeması ve kontrol maddeleri ise aracın mevcut halini gösterir. Bu belgedeki bilgi iş emrinin dayanağı olur; onarım onayı ise ayrı bir kayıtla alınır.
Kimler için uygun?
Aracı kapıda karşılayan servis danışmanı ve kabul personeli için; oto servis, tamirhane, lastik ve bakım işletmeleri.
Şablonda hangi alanlar var?
Müşteri Bilgileri
Ad Soyad / Ünvan, Telefon, E-posta, Adres
Araç Bilgileri
Plaka, Marka / Model, Model Yılı, Şasi No (VIN), Kilometre, Yakıt Seviyesi, Yakıt Türü, Kabul Tarihi / Saati, Tahmini Teslim Tarihi
Müşteri Şikâyeti ve Talepleri
Serbest yazım alanı
Teslim Anındaki Araç Durumu
Ön tampon, kaput ve ön camlar, Kapılar, çamurluklar ve yan aynalar, Arka tampon, bagaj ve arka cam, Far, stop ve sinyal lambaları, Lastikler ve jantlar, İç döşeme, koltuk ve torpido, Gösterge paneli uyarı ışıkları, Klima ve multimedya çalışıyor
Mevcut Hasarlar
Araç üzerinde işaretleme şeması
Teslim Edilen Ekipman ve Belgeler
Ruhsat, Yedek anahtar, Stepne, Kriko / bijon anahtarı, Reflektör / ilk yardım, Yangın söndürücü, Ses sistemi / ekran, Çakmak / şarj kablosu, Kişisel eşya, Diğer: ________
Müşteri Tercihleri
Değişen eski parçalar iade edilsin mi?, Ek işlem gerekirse müşteriye önce haber verilsin mi?, Tercih edilen iletişim yolu
İmza alanları
Müşteri, Servis Danışmanı
Nasıl kullanılır?
- Müşteri aracın yanındayken formu açın; müşteri ve araç bilgilerini ruhsattan ve müşterinin beyanından yazın.
- Şikâyeti müşterinin kendi cümleleriyle yazın; teşhis değil gözlem olsun ('frene basınca ses geliyor' gibi).
- Kilometre ve yakıt seviyesini göstergeden okuyun; kontrol maddelerinde 'Sorunsuz' ya da 'Kusurlu' seçimini müşteriyle birlikte bakarak yapın.
- Mevcut hasarları şemada işaretleyin; araçta kalan ekipman ve kişisel eşyaları kutularla işaretleyin, 'Diğer' satırını doldurun.
- Eski parça iadesi, ek işlem öncesi haber ve iletişim tercihi sorularını müşteriye sorup işaretleyin; müşteri ve danışman imzalasın, nüshayı müşteriye verin.
Sık yapılan hatalar
- Şikâyeti kendi teşhisinizle yazmak: müşterinin ifadesi kaybolur, sonradan 'ben bunu söylememiştim' çıkar.
- Araçta kalan kişisel eşyayı yazmamak (navigasyon, kamera, çocuk koltuğu).
- Onarım onayını bu forma bağlı saymak; ek işlem için ayrı onay gerekir.
- Kilometre göstergesini fotoğraflamamak.
Benzer formlardan farkı
Kabul formu aracın girişteki halini ve müşterinin talebini kaydeder. Ne yapılacağını planlayan belge Oto Servis İş Emri Formu, teşhis bulgularını yazdığınız belge Araç Arıza Tespit Formu, tutar onayı alınan belge Araç Onarım Onay Formu'dur. Araç çıkarken ise Servis Araç Teslim Tutanağı kullanılır.